Політика конфіденційності Portal Express

Дата останнього оновлення: 25 липня 2026 року.

Ця Політика пояснює, які персональні дані може обробляти Portal Express під час користування сайтом portal-express.com.ua, особистим кабінетом, формами зв’язку та послугами викупу й міжнародної доставки, для чого потрібні ці дані, кому вони можуть передаватися та як користувач може реалізувати свої права.

1. Хто є володільцем персональних даних

Володільцем персональних даних є Portal Express — оператор сайту portal-express.com.ua та сервісу організації міжнародної доставки. Актуальні канали зв’язку, телефон, електронна адреса й адреси офісів зазначені на сторінці контактів Portal Express.

Portal Express визначає мету та обсяг обробки даних, необхідних для роботи сайту, опрацювання звернень, оформлення замовлень, організації доставки, митних процедур, розрахунків і підтримки клієнтів.

2. Які дані ми можемо обробляти

• Ідентифікаційні та контактні дані: ім’я, прізвище, номер телефону, електронна адреса, адреса доставки, дані отримувача.
• Дані облікового запису та замовлення: ідентифікатор клієнта, номер замовлення або відправлення, трекінг-номер, країна та магазин, опис, кількість і вартість товару, обраний маршрут і додаткові послуги.
• Дані для доставки й митного оформлення: інвойси, підтвердження оплати, відомості для декларації, а у випадках, коли це необхідно для виконання замовлення або прямо вимагається законом, — дані документа отримувача.
• Дані про оплату: сума, валюта, призначення та статус платежу, а також інші відомості, які передає користувач або платіжний провайдер. Якщо оплата відбувається на стороні банку чи платіжного сервісу, повні реквізити картки обробляє відповідний провайдер за власними правилами.
• Комунікації: листування через електронну пошту, форми, месенджери та звернення до підтримки. Телефонні розмови можуть записуватися, якщо це передбачено умовами обслуговування та користувача належно поінформовано.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою й браузера, мова, приблизне місцезнаходження, сторінки та події на сайті, файли cookies, параметри згоди й дані безпеки журналів сервера.

Просимо не надсилати документи або інші чутливі відомості, якщо Portal Express не запросив їх для конкретного замовлення, митної процедури чи виконання вимоги закону.

3. Звідки надходять дані

Ми отримуємо дані безпосередньо від користувача під час реєстрації, заповнення форми, оформлення замовлення, оплати або спілкування з менеджером. Окремі відомості можуть надходити від продавця, складу, перевізника, платіжного провайдера, митного представника або іншого учасника доставки. Технічні дані збираються автоматично під час користування сайтом відповідно до налаштувань cookies.

4. Для чого використовуються дані

• створення та обслуговування облікового запису;
• відповідь на запит, розрахунок вартості та перевірка можливості перевезення товару;
• викуп, приймання на складі, консолідація, пакування, міжнародна й внутрішня доставка;
• підготовка документів, митне оформлення та виконання вимог державних органів;
• виставлення рахунків, звірка та підтвердження платежів;
• відстеження посилки, повідомлення про статус і клієнтська підтримка;
• розгляд претензій, гарантійних звернень, повернень і спорів;
• захист сайту, запобігання шахрайству, зловживанням і несанкціонованому доступу;
• аналітика та поліпшення роботи сайту — у межах наданої згоди на відповідні cookies;
• маркетингові повідомлення — лише за наявності належної підстави та з можливістю відмовитися.

5. Правові підстави обробки

Залежно від ситуації Portal Express обробляє дані на одній або кількох підставах, передбачених статтею 11 Закону України «Про захист персональних даних»:

• згода користувача, зокрема на необов’язкові cookies або маркетингові повідомлення;
• необхідність укладення чи виконання договору та здійснення дій на запит користувача до оформлення замовлення;
• виконання обов’язку, встановленого законом, зокрема у сфері обліку, митного оформлення та реагування на законні запити;
• захист законних інтересів Portal Express або третьої особи, якщо права та свободи користувача не мають переваги, наприклад для безпеки, запобігання шахрайству й захисту в спорі.

6. Кому можуть передаватися дані

Portal Express передає лише ті дані, які потрібні конкретному одержувачу для визначеної мети. До категорій одержувачів можуть належати:

• закордонні й українські склади, логістичні оператори, поштові та кур’єрські служби;
• митні представники, брокери, перевізники та державні органи у випадках, передбачених законом;
• банки, платіжні сервіси, бухгалтерські та інші постачальники, залучені до розрахунків;
• провайдери хостингу, захисту сайту, CRM, електронної пошти, форм, телефонії та месенджерів;
• постачальники аналітичних і рекламних технологій — лише відповідно до налаштувань згоди користувача;
• юридичні, аудиторські або страхові консультанти, коли це необхідно для захисту прав чи розгляду звернення.

Portal Express також може розкрити дані на підставі належно оформленої законної вимоги компетентного органу.

7. Cookies та подібні технології

Сайт використовує cookies і подібні технології. Банер керування згодою дає змогу прийняти, відхилити або змінити налаштування необов’язкових категорій.

Необхідні cookies

Потрібні для базової роботи сайту, безпеки, збереження вибору користувача, роботи форм, кошика або особистого кабінету. Їх неможливо повністю вимкнути засобами сайту, якщо без них запитана функція не працює.

Функціональні та налаштувальні cookies

Запам’ятовують мову, інтерфейс та інші вибрані параметри.

Статистичні та маркетингові cookies

Допомагають оцінювати використання сайту й ефективність реклами. Такі технології застосовуються відповідно до вибору в банері згоди. Змінити рішення можна через кнопку керування згодою на сайті або налаштування браузера.

8. Міжнародне передавання даних

Послуга міжнародної доставки передбачає взаємодію зі складами, продавцями, перевізниками та технологічними постачальниками в різних країнах. Тому дані, необхідні для конкретного замовлення, можуть передаватися за межі України. Portal Express обмежує склад даних метою передавання та застосовує доступні договірні, організаційні й технічні заходи захисту.

9. Строки зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для відповідної мети або прямо вимагається законом:

• дані запиту — протягом опрацювання звернення та розумного строку для продовження комунікації;
• дані облікового запису й замовлення — протягом надання послуг, дії договірних відносин і строку, необхідного для обліку, претензій або захисту прав;
• митні, платіжні й бухгалтерські документи — протягом строків, установлених застосовним законодавством;
• маркетингові контакти — до відкликання згоди або відмови від розсилки, якщо немає іншої законної підстави;
• технічні журнали та cookies — відповідно до призначення, налаштувань згоди, строку дії конкретної технології та вимог безпеки.

Після завершення строку дані видаляються, знеособлюються або зберігаються окремо лише в обсязі, потрібному для виконання закону чи захисту прав.

10. Як ми захищаємо дані

Portal Express застосовує організаційні й технічні заходи, зокрема розмежування доступу, захист облікових записів, резервування, оновлення програмного забезпечення, контроль журналів і захищене передавання даних там, де це технічно доступно. Жодна система не гарантує абсолютної безпеки, тому користувачеві також слід зберігати конфіденційність пароля та не надсилати документи через непогоджені канали.

11. Права користувача

Користувач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема:

• знати про джерела, місцезнаходження, мету обробки та володільця своїх даних;
• отримувати інформацію про умови доступу й третіх осіб, яким передаються дані;
• мати доступ до своїх персональних даних;
• висувати вмотивоване заперечення проти обробки;
• вимагати зміни або видалення даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
• відкликати згоду на обробку, яка ґрунтується на згоді;
• звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Актуальний текст Закону України «Про захист персональних даних» доступний на офіційному порталі Верховної Ради України.

12. Як подати запит щодо персональних даних

Скористайтеся актуальним каналом на сторінці контактів Portal Express та зазначте тему «Персональні дані». У запиті вкажіть ім’я, контакт для відповіді, суть вимоги та, за потреби, номер замовлення або відправлення, якого стосується звернення. Не додавайте копії документів, доки Portal Express не підтвердить необхідність і безпечний канал передавання.

Перед наданням доступу, виправленням або видаленням даних Portal Express може попросити підтвердити особу, щоб не розкрити інформацію сторонній людині. Запит розглядається у строк і порядку, передбачених застосовним законодавством.

13. Зміни до Політики

Політика може оновлюватися у зв’язку зі зміною функцій сайту, постачальників або законодавства. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення. Якщо зміна істотно впливає на права користувача, Portal Express застосує належний спосіб повідомлення.

Користування послугами також регулюють умови обслуговування Portal Express.