Написати керівнику Portal Express

Скористайтеся цією формою для скарги, пропозиції або звернення щодо ситуації, яку не вдалося вирішити через звичайні канали підтримки. Повідомлення надходить для окремого розгляду.

Форма звернення до керівника

Що вказати у зверненні

• ваше ім’я, актуальний телефон та електронну адресу;
• номер замовлення або відстеження, якщо він є;
• дату й короткий опис ситуації;
• яке рішення або відповідь ви очікуєте;
• за потреби — посилання на товар чи інші дані, що допоможуть перевірити звернення.

Не публікуйте в тексті форми паролі, повні реквізити банківських карток або коди підтвердження. Обробка даних здійснюється відповідно до політики конфіденційності.

Для звичайного розрахунку доставки або нового замовлення використовуйте форму замовлення; для оперативного запитання — сторінку контактів.

Як розглядається звернення

Черговість і строк відповіді

Звернення опрацьовуються у робочий час у порядку надходження. Фактичний строк відповіді залежить від повноти наданих даних, необхідності перевірити листування, платежі, складські операції або інформацію перевізника. Якщо для перевірки бракує відомостей, Portal Express може попросити їх уточнити; строк розгляду в такому разі залежить від отримання потрібної інформації.

Конфіденційність

Доступ до звернення отримують працівники, яким інформація потрібна для перевірки й підготовки відповіді. Коли ситуація стосується продавця, складу, перевізника, платіжного або іншого залученого постачальника, необхідна частина даних може бути передана відповідному учаснику. Обробка здійснюється відповідно до політики конфіденційності.

Термінові операційні питання

Ця форма не є каналом миттєвого реагування. Якщо питання стосується відправлення найближчим рейсом, оплати, документів для митниці, видачі або доставки посилки сьогодні, скористайтеся актуальним телефоном чи месенджером на сторінці контактів Portal Express.