Меню

Условия обслуживания

Пользовательское соглашение

Данное Пользовательское Соглашение (далее – «Соглашение»), определяет условия посещения и использования нашего сайта portal-express.com.ua («сайт»), а также для всей Информации, рекомендаций и услуг, предоставляемых вам через Сайт.
ПРОЧТИТЕ ЭТО СОГЛАШЕНИЕ ПЕРЕД использованием нашего Сайта.
Соглашение подразумевает полное согласие и понимание Сторон в отношении его предмета и отменяет все предшествующие его заключению переговоры, обсуждения и договорённости между ними. Ни одна из Сторон не связана никакими обязательствами, условиями, гарантиями, заверениями, определениями, иными, чем прямо указанными в Соглашении.
Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором между Сторонами и регламентирует использование Клиентом услуг Исполнителя.

1. Предмет пользовательского соглашения

1.1. Исполнитель обязуется организовать и осуществить доставку товара в Украину, приобретённого Клиентом самостоятельно в интернет-магазинах или аукционах мира, а так же любых других почтовых отправлений, которые были получены на имя Клиента. Клиент обязуется своевременно оплатить оказанные ему услуги согласно условиям данного Соглашения.
1.2. Датой заключения Соглашения и моментом полного и беспрекословного принятия Клиентом условий данного Соглашения является дата регистрации Клиента на сайте portal-express.com.ua.
1.3. Регистрация на сайте portal-express.com.ua абсолютно бесплатна и добровольна.
1.4. Если Клиент не согласен хотя бы с одним из пунктов Соглашения, то он не имеет права пользоваться Услугами Исполнителя.

 

2. Описание услуг

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту уникальный почтовый адрес в разных странах мира, с целью использования его для доставки посылок с товарами, которые Клиент приобрёл самостоятельно в интернет-магазинах или аукционах, а так же для любых других почтовых отправлений от третьих лиц.
2.2. Исполнитель организовывает доставку посылок из разных стран мира в Украину согласно заявленным срокам и тарифам, а также заказанным дополнительным услугам.
2.3. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента получения Посылки Клиентом любым способом (на складе Исполнителя, в отделении курьерской службы или по адресу в Украине).
2.4. Для оказания услуг Исполнитель имеет право без согласия Клиента привлекать третьих лиц: почтовые, курьерские службы и т.д.
2.5. Исполнитель информирует Клиента об этапах прохождения посылки путём email уведомлений, а также предоставляет консультационные услуги (по телефону или email) в сфере интернет-шопинга и по другим организационным вопросам.
2.6. Клиент уведомлен и не возражает против того, что Исполнитель имеет право осуществлять звукозапись телефонных звонков между сотрудниками Исполнителя и Клиентом.

 

3. Порядок и сроки предоставления услуг

3.1. Клиент регистрируется на сайте portal-express.com.ua и получает уникальный почтовый адрес. Также Клиенту присваивается персональный идентификатор (адрес его электронной почты).
3.2. В своём профиле на сайте Клиент самостоятельно указывает личные данные, а также выбирает сервисы (или предоставляет эти данные через нашего менеджера в личной переписке):
3.2.1 выбор подписки на email рассылки и уведомления (новости, уведомления об изменении статусов)
3.2.2. выбор дополнительных услуг, которые включаются по умолчанию (услуга гарантирования, разделение, вынуть инвойс, перепаковать и т.д.)
3.2.3. данные получателей (ФИО, адрес, телефон)
3.2.4. данные для курьерской доставки по Украине (адрес, получатель, телефон) (при необходимости)
3.3. Клиент самостоятельно оформляет заказ товара на сайте интернет — магазина, который предоставляет услуги доставки на территории той или иной страны мира, предварительно самостоятельно оценив качество, параметры и характеристики товара, уточнив у продавца все необходимые детали (соответствие упаковки, сроки годности и т.д.), а также оплачивает его.
3.4. При оформлении заказа в интернет-магазине, Клиент указывает предоставленный ему Исполнителем уникальный почтовый адрес в качестве адреса доставки.
3.5. После того, как Клиент получил от интернет-магазина код отслеживания (Tracking code), он регистрирует новую посылку в своём профиле (или предоставляет эти данные через нашего менеджера в личной переписке), при этом указывая данные:
3.5.1. код отслеживания курьерской компании (его можно проверить либо на официальном сайте перевозчика, либо на универсальном сайте, например ups.com)
3.5.2. данные для таможенной декларации: тип товара (выбирается из выпадающего списка или вноситься вручную), стоимость товара.
3.5.3. тип товара и название магазина
3.5.4. выбор дополнительных услуг для для этой посылки (услуга гарантирования, перепаковать, разделить и т.д.)
3.5.5. ВАЖНО! дополнительные услуги оказываются только на посылки с трек номером, которые были зарегистрированы в личном кабинете с указанием типа товара и стоимости до того, как пришла на склад в той или иной стране мира. Если посылка пришла на склад не с тем трек номером, который указал клиент, компания не несёт ответственности за предоставление выбранных доп. услуг клиентом.
С более детальными правилами регистрации новой посылки Клиент может ознакомиться на странице «FAQ».
3.6. В случае, если Клиенту необходимы другие дополнительные услуги, которые не указаны в личном кабинете (возврат товара и пр.) Клиент обязан заранее (до момента получения посылки на склад) уведомить об этом Исполнителя в письменном виде (по email), сообщить всю необходимую информацию (трекинг-номер посылки, номер личного кабинета и пр.) и согласовать все условия предоставления этих услуг.
3.7. С момента поступления посылки на склад, в течение 3х рабочих дней, Клиент получает email или в мессенджере уведомления о статусе посылки и ее номер отслеживания, а также может отслеживать изменение статуса в своём профиле или на странице "Отследить посылку".
3.8. Все посылки, которые поступили на склад в порядке очереди, по умолчанию, оформляются на отправку ближайшим рейсом, каждая посылка — под своим трек-номером, под которым она была зарегистрирована в системе Исполнителя.
3.9. Если на склад пришла посылка, которую клиент не зарегистрировал, то она оформляется на отправку сразу. Но указывается средняя стоимость товара нашими сотрудниками (на основании данных интернет-магазинов). Посылка автоматически оформляется на отправку авиа.
3.10. Сроки доставки посылок в Украину составляют: от 7 рабочих дней (авиадоставка), 4–6 недель и более (доставка морем) с даты её отправки со склада, при условии, что посылка была своевременно зарегистрирована, все данные достоверны и указаны в полном объёме, она не содержит запрещённых к доставке товаров, данные на этикетке соответствуют данным в профиле Клиента и что стоимость посылки не превышает таможенный лимит и не будет нужна оплата таможенных платежей.
3.11. Для успешного прохождения таможенного контроля, Клиент должен, по запросу Исполнителя, предоставить необходимые данные и документы в течение 1–2 рабочих дней после запроса с нашей стороны (инвойс на товар, подтверждение оплаты, документы получателя и т.д.).
3.12. В случае начисления таможенной пошлины и НДС, Клиент должен оплатить и предоставить Исполнителю подтверждающий документ об уплате, не позднее 7–10 рабочих дней с момента уведомления.
3.13. В случае, если Клиент в указанные сроки не предоставляет документы, не уплачивает пошлину или отказывается от посылки, которая находится на пункте таможенного контроля, то Исполнитель имеет право принять решение об утилизации посылки или возврата её на склад в исходящую страну за счёт Клиента.
3.14. Вся информация о стоимости услуг отображается в личном кабинете Клиента.
3.15. Срок бесплатного хранения посылок на складе составляет 25 дней с даты прибытия посылки, но не более 90 дней. После окончания 90 дней Исполнитель не несёт ответственности за сохранность посылки, и имеет право распоряжаться ею на своё собственное усмотрение (утилизировать, использовать для погашения задолженности Клиента, и т.п.) без какого либо уведомления Клиента.
3.16. Отправка по Украине осуществляется в течение 2–5 рабочих дней с даты прибытия посылок на склад в Украине, после того, как услуги Исполнителя оплачены (за исключением, если оплата производится наложенным платежом) и услуга доставки заказана Клиентом в личном кабинете на сайте Исполнителя.
3.17. Заказывая услугу курьерской доставки, Клиент в специальной форме на сайте выбирает или вносит новые данные получателя (адрес, ФИО, контактный телефон), а также указывает размер заявленной стоимости посылки. Если данная форма не доступна, то Исполнитель принимает от Клиента информацию по email или в мессенджере.
3.18. По умолчанию, если клиент не указал другую информацию, посылка декларируется по минимальной оценочной стоимости курьерской компании, которая осуществляет доставку на территории Украины. Заявленная стоимость — это сумма, которую Клиенту выплачивает курьерская компания в случае наступления страхового случая (утери или повреждении посылки). Согласно тарифам курьерской компании клиент оплачивает % от этой суммы, при оформлении груза на доставку.
3.19. Выдача посылки Клиенту осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность (паспорт, водительское удостоверение).
3.20. Выдача посылки третьему лицу осуществляется на основании доверенности письма, отправленного Клиентом с электронной почты, указанной им в Личном кабинете, или звонка, осуществлённого с номера телефона, указанного в Личном кабинете Клиента, оформленной надлежащим образом (под доверенностью мы имеем ввиду email или запись звонка)
3.21. Своей подписью на чеке/накладной/инвойсе в на чеке Клиент подтверждает факт получения посылки и отсутствие каких-либо претензий к Исполнителю.
3.22. Выдаётся посылка Клиенту после полной оплаты услуг Исполнителя с учётом п.3.14 этого Соглашения.
3.23. Надлежащим подтверждением отказа Клиента от получения посылки есть письмо Клиента на электронную почту Исполнителя или запись телефонного звонка.

 

4. Услуга гарантирования

4.1. Чтобы воспользоваться услугой гарантирования, Клиент должен выбрать её при регистрации новой посылки в своём личном кабинете. Заказать данную услугу можно только в момент регистрации посылки.
4.2. Услугой гарантирования покрывается защита посылки от внешних повреждений или утери.
4.3. Услуга не включает в себя проверку товаров на работоспособность с извлечением их из коробки.
4.4. Услуга гарантирования не покрывает риски повреждения следующих типов посылок:
a. на которые при регистрации не была выбрана услуга гарантирования
b. отправленных частным лицом;
c. приобретённых на eBay либо иных аукционах;
d. посылки без надлежащей упаковки и маркировки (не герметично упакованный, не маркированный хрупкий товар и т.д.). Исполнитель не несёт ответственности за соответствующую упаковку посылок Клиента;
e. содержащих отремонтированные и подержанные товары;
f. посылок, которые прибыли без номеров отслеживания и которым был присвоен автоматически сгенерированный системой Исполнителя трекинг-номер. 4.5. Услуга гарантирования не покрывает риски утери следующих типов посылок:
a. на которые при регистрации не была выбрана услуга гарантирования
b. которые не были зарегистрированы в системе Исполнителя согласно пункту 3.5.
c. посылок, которые прибыли на склад без номеров отслеживания и которым при отправке в Украину был присвоен сгенерированный системой Исполнителя трекинг-номер.
4.6. В случае частичного повреждения содержимого, но при условии, что посылка не имеет видимых, соответствующих следов внешних повреждений, она не подлежит возмещению по услуге гарантирования.
4.7. Тариф на услугу гарантирования заявлен на сайте Исполнителя в разделе Стоимость услуг. Эта сумма будет учтена в счёте-фактуре на оплату услуг по доставке либо отдельно.
4.8. Сумма возмещения по услуге гарантирования ограничена стоимостью товара, которая отображена в документах, подтверждающих его покупку (счёт-фаткура/инвойс от интернет-магазина), но не превышает сумму, задекларированную Клиентом.
4.9. Для получения возмещения по услуге гарантирования в случае повреждения товара или утере, Клиенту необходимо предоставить документ (инвойс), подтверждающий совершение его покупки в магазине вместе с трекинг-номером почтовой службы.
4.10.Услуга гарантирования по умолчанию включена для всех посылок на сумму 60 $, то есть, если данная услуга не была выбрана Клиентом в момент регистрации посылки, то, в случае наступления страхового случая по договору возмещения будет компенсировано максимум 60 $, но не более заявленной стоимости (пункт 4.8.)
4.11. Если посылка была утеряна либо повреждена, выплата возмещения по услуге гарантирования будет осуществлена не позднее 30 календарных дней со дня подачи Клиентом претензии и только после оплаты Клиентом всех услуг Исполнителю, включая услугу гарантирования.
4.12. Если Клиенту по Договору возмещения компенсируется полная стоимость посылки, Клиент возвращает её Исполнителю.
4.13. Для получения возмещения по услуге гарантирования в случае пропажи посылки, обязательным является своевременное добавление трекинг-номера в личный кабинет Клиента на сайте portal-express.com.ua вместе с активацией услуги гарантирования до прибытия посылки на склад. Подтверждением доставки является отображение трек-кода посылки в системе компании. Проверить факт доставки можно на официальных сайтах данных перевозчиков.
4.14. Выплата возмещения по услуге гарантирования производится после подписания Сторонами Договора о возмещении ущерба и на условиях, прописанных в нем.
4.15. Стоимость товара по Договору возмещения рассчитывается по курсу НБУ на дату прибытия Посылки на склад в Украине.

 

5. Условия предоставления услуг

5.1. К перевозке не принимаются товары, запрещённые к пересылке в международных почтовых отправлениях, товары, запрещённые к авиа-перевозкам и товары, экспорт/импорт в Украину которых запрещён законодательством.
5.2. Таможенный Кодекс Украины (гл.36, ст. 234) регулирует стоимость товара и условия, при которых он не облагается пошлиной. В противном случае, посылка будет подлежать таможенному оформлению и дополнительной плате, которая определяется законодательством Украины.
5.3. Максимально допустимый вес одной посылки составляет 30 кг. для авиа, 50 для моря. Отправка посылок весом более 50 кг. осуществляется исключительно по предварительному согласованию с Исполнителем.
5.4. В своём личном кабинете Клиент может зарегистрировать несколько Получателей, одновременно на нескольких Получателей оформлять посылки и изменять их при необходимости.

 

6. Стоимость и оплата услуг

6.1. Действительные тарифы на все услуги Исполнителя (доставка, хранение и т.д.) и правила расчёта стоимости (минимальный расчётный вес, объёмный вес и т.д.) заявлены на сайте portal-express.com.ua. Тариф фиксированный в долларах США.
6.2. Стоимость услуг рассчитывается по действующему тарифу, в долларах США или гривневом эквиваленте, по среднему курсу продажи для карт Приват банка на дату оплаты посылки (источник - https://privatbank.ua/). Если Клиент заказал услугу доставки наложенным платежом — то на момент оформления услуги доставки через личный кабинет.
6.3. Расчёт стоимости производится по весу посылки в том виде, в котором она отправлена со склада, то есть с учётом веса упаковки
6.4. Стоимость доставки на склад курьера или по адресу Клиента регламентируется условиями курьерских служб.
6.5. В случае возникновения задолженности Клиента перед Исполнителем, выдача посылки осуществляется исключительно после полного погашения возникшей задолженности.
6.6. Клиент обязан оплатить счёт-фактуру и дополнительные затраты, в случае их возникновения, понесённые Исполнителем, в течение 30 дней с момента прибытия посылки в Украину.
6.7. Способы оплаты услуг:
6.7.1. наложенным платежом;
6.7.2. наличная или безналичная оплата в офисе Исполнителя в случае самовывоза;
6.7.3. с балансового счета Клиента (балансовый счёт — это виртуальный счёт Клиента на сайте portal-express.com.ua).
6.7.4. Онлайн оплата на сайте portal-express.com.ua с помощью банковских карт;
6.8. Взаиморасчёты между Сторонами производятся:
6.8.1. при оплате услуг согласно пунктам 6.7.1.-6.7.2 — в национальной валюте (гривна).
6.8.2. при оплате услуг согласно пункту 6.7.3. — 6.7.4. — в долларе США, по курсу конвертации банка Клиента.
6.9. Все денежные средства, которые были зачислены на балансовый счёт Клиента, могут быть использованы для оплаты услуг Исполнителя и не подлежат выдаче наличными.

 

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и действующим законодательством Украины.
7.2. Ответственность Клиента:
7.2.1. Клиент несёт ответственность за предоставление достоверной информации о себе (ФИО, адрес доставки и т.д.), своих получателях, а также посылках (описание товара, стоимость товара, лейблы и адреса возврата по территории пребывания товара и т.д.).
7.2.2. Клиент несёт ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы, действующему законодательству Украины и страны пребывания товара, в том числе, Таможенному кодексу Украины, экспортным требованиям страны пребывания товара, и, что товар не относиться к группе запрещённых товаров к перевозке по международным правилам, не является запрещённым для вывоза из страны пребывания товара и не подлежит специальному лицензированию для экспорта, что товар не будет экспортирован из Украины и не попадёт в регион Крыма, или в страны, организации или регионы, которые подлежат эмбарго страны пребывания товара или к лицам, которые входят в чёрный список служб страны пребывания товара или имеют национальность стран которые подлежат эмбарго страны пребывания товара.
Также клиент несёт ответственность за то, что товар не будет использован в конечных целях, которые могут вызвать необходимость экспортного лицензирования. Например, создание химического, биологического или ядерного оружия, или средств их перевозки, и т.д.
7.2.3. Клиент несёт ответственность за выбор продавца (интернет-магазин или частное лицо), выбор товара, его оплату (пункты 3.3–3.4)
7.2.4. Клиент несёт ответственность за своевременность предоставления всей необходимой информации Исполнителю, чтобы последний мог предоставить свои услуги в полном объёме и соответствующего качества (пункты 3.5–3.6, 3.11–3.12)
7.2.5. В случае нарушений Клиентом условий этого договора (в том числе, неоплата таможенных пошлин, не предоставление необходимой информации, отказ от получения посылки независимо от причин и т.п.), которые повлекли за собой возникновение у Исполнителя дополнительных затрат и/или убытков, Исполнитель обязуется возместить такие дополнительные затраты и/или убытки в полном объёме.
7.2.6. Клиент несёт ответственность в размере выставленной таможенной пошлины в случае, если он пользуется услугами других курьерских компаний и его посылки зашли на таможенный пункт одновременно с грузом, который доставляет Исполнитель и посылки объединили.
7.2.7. Клиент несёт ответственность за несвоевременную оплату предоставленных услуг, в течение 30 календарных дней после прибытия груза на склад в Украину (согласно п. 3.15 и 6.6.)
7.3. Ответственность Исполнителя:
7.3.1. Исполнитель не несёт ответственность за действия третьих лиц и смежных служб, используемых для предоставления услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю: таможня, банки, почтовые и курьерские службы, интернет-провайдеры, email-сервисы, платёжные системы и т.д.
7.3.2. Исполнитель не несёт ответственность за сроки доставки и качество доставки товара от отправителя на склад Исполнителю на территории пребывания товара. Также не несёт ответственность, если курьер не доставил посылку на склад Исполнителя в стране пребывания товара.
7.3.3. Исполнитель не несёт ответственность за качество и комплектацию полученных на свой склад товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретённые Клиентом.
7.3.4. Исполнитель не проверяет товар, полученный от продавца, на соответствие заявленным продавцом характеристикам и в случае ошибки продавца не несёт ответственность за несоответствие товара описанию на сайте продавца. Исключение составляют случаи, когда такая услуга была заказана Клиентом дополнительно.
7.3.5. Исполнитель не несёт ответственность за посылки, в случае, если Клиент указал неполную или недостоверную информацию (пункты 3.4.-3.6.): отсутствие описания товара, не указана или заведомо занижена стоимость товара и т.д.
7.3.6. Исполнитель не несёт ответственность за наполнение посылок, действия либо бездействие отправителя, в том числе, но, не ограничивая: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар не рабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).
7.3.7. Исполнитель не несёт ответственность за действия таможенной службы Украины или других уполномоченных органов в случаях нарушения Клиентом условий Соглашения: указания заведомо ложной информации о товаре, заказ запрещённых к перевозке товаров и т.п.
7.3.8. Исполнитель не несёт ответственности за перевозку посылок из страны пребывания товара в Украину, если адрес в стране пребывания товара указан неправильно, с ошибкой или указан не полностью, будь то по вине Клиента или отправителя. 7.3.9. Исполнитель не несёт ответственность за повреждённый товар внутри посылки, если посылка была доставлена без соответствующих внешних повреждений упаковки.
7.3.10. Исполнитель не несёт ответственность за соблюдение температурного режима при транспортировке посылок.
7.3.11. Исполнитель не несёт ответственности за убытки в результате использования (или невозможности использования) электронных средств связи web-сайта, в том числе за убытки, связанные с невыполнением или задержками в предоставлении связи, перехватом или использованием электронных сообщений третьими лицами или компьютерных программами, которые используются в области электронных коммуникаций и передачи вирусов.
7.3.12. Исполнитель не несёт ответственности за любые убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования сайта, в том числе за убытки, причинённые вирусными программами или любой неточностью информации, содержащейся на сайте, если такой ущерб не является результатом преднамеренных ненадлежащих действий со стороны Исполнителя.
7.3.13. Исполнитель не несёт ответственность за повреждённый товар внутри посылки, если отправитель не обеспечил соответствующую упаковку или герметичность посылки.
7.3.14. Исполнитель не несёт ответственность за взлом почты Клиента, личного кабинета, аккаунтов и т.п., а также за использование телефона Клиента третьими лицами.

 

8. Права и обязанности сторон

8.1. Обязанности Клиента:
8.1.1. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с текстом данного Соглашения, проверять наличие изменений в Соглашении и его приложениях.
8.1.2. Клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг на сайте Исполнителя: тарифы, Краткое руководство, список запрещённых к перевозке товаров и т.д., а также соблюдать их.
8.1.3. Клиент обязуется своевременно обеспечивать Исполнителя всей необходимой информацией (трекинг-номер, дополнительные услуги) для выполнения требуемого обслуживания. При недостатке необходимой информации Исполнитель оставляет за собой право не предоставлять обслуживание Клиенту.
8.1.4. Клиент обязуется своевременно оплачивать счета и возмещать расходы, связанные с предоставленным ему со стороны Исполнителя обслуживанием на условиях данного Соглашения. Исполнитель не производит обслуживание Клиента в случае, если предоставленных Клиентом средств недостаточно для оказания Услуг.
8.1.5. Клиент подтверждает и гарантирует, что не будет привлекать Исполнителя ответчиком либо третьим лицом по любым спорам, возникшим из-за каких-либо обязательств и расходов, связанных с ущербом, нанесённым Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь отправителем товара и почтовыми службами.
8.1.6. Если товар уже доставлен на склад в Украине, Клиент обязан оплатить услуги Исполнителя в полном объёме и, в случае необходимости, самостоятельно оформлять возврат товара продавцу в стране пребывания товара с помощью других курьерских компаний и за свой счёт.
8.1.7. В случае заказа услуги курьерской доставки, Клиент обязан при получении товара по адресу или в пункте выдаче, проверить целостность упаковки, а также целостность и комплектацию содержимого посылки до подписания накладной. В случае, если целостность нарушена или комплектация не полная, Клиент обязан оформить претензию непосредственно в пункте выдачи или при курьере.
8.2. Права Клиента:
8.2.1 Клиент имеет право требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг согласно данному Соглашению.
8.3. Обязанности Исполнителя:
8.3.1. Исполнитель обязан выполнять условия данного Соглашения и согласно ему оказывать услуги Клиенту, при условии, что запрос Клиента не противоречит правилам, требованиям и ограничениям, предусмотренными данным Соглашением и действующему законодательству страны пребывания товара и Украины.
8.4. Права Исполнителя:
8.4.1. Принимая настоящие Пользовательское Соглашение, Клиент соглашается защищать Исполнителя и его должностные лица, директоров от и против всех претензий, затрат, ущерба, убытков, обязательств и расходов (включая судебные издержки и расходы), возникающие в связи с:
a. нарушением одного из условий этого Пользовательского Соглашения или любого действующего законодательства, не упомянутого в этом документе;
b. нарушением прав третьих лиц;
c. нарушением Клиентом законодательства Украины либо страны пребывания товара, в том числе, но не исключительно указание Клиентом недостоверной информации (касательно содержимого посылки, наличие в посылке товаров, запрещённых к пересылке).
8.4.2. Исполнитель имеет право перепаковать Посылку с целью уменьшения веса и/или сохранения целостности Посылки, а также вскрывать Посылку на любом этапе её следования с целью проверки содержимого на соответствие требованиям пункт 5.1.
8.4.3. Исполнитель имеет право от имени Клиента осуществлять таможенное оформление товаров и с этой целью предоставлять его персональные данные и документы таможенным и другим государственным органам, а также третьим лицам, которых Исполнитель привлекает с целью предоставления услуг.
8.4.4. Исполнитель имеет право отказать Клиенту в оказании Услуг после получения оплаты в случае:
a. если товар не соответствует условиям доставки почтовой службы, Таможенному кодексу Украины, списку запрещённых к перевозке посылок, другим условиям, о которых Исполнитель заявил на своём сайте.
b. у Исполнителя есть сомнения в достоверности и легитимности сведений, предоставленных Клиентом.
8.4.5. Исполнитель имеет право использовать услуги третьих лиц с целью предоставления услуг.
8.5. Если Клиент предоставляет о себе неверную информацию или у Исполнителя есть серьёзные основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неверна, неполна или неточна, Исполнитель имеет право запросить у Клиента документы, подтверждающие личность последнего. Так-же документы, подтверждающие личность третьих лиц, если такие фигурируют в покупке товара. Документы, подтверждающие покупку и оплату товара.
8.6. Исполнитель имеет право использовать для погашения существующей задолженности и/или убытков причинённых Исполнителю Клиентом, посылки, которые приходят на имя Клиента и/или средства на балансовом счёте Клиента.

 

9. Рекламация

9.1. Претензии Клиента принимаются в письменном виде в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента возникновения претензий.
9.2. Моментом возникновения претензий считается:
9.2.2. для случаев утери:
a. если официальные перевозчики подтверждают доставку посылки на склад Исполнителя в стране пребывания товара (п. 4.11 раздела Услуга гарантирования), но Клиент в течение 14 дней не получил уведомление по электронной почте и в личном кабинете не изменился статус посылки на «доставлена на склад в стране пребывания товара» или подобный ему;
b. если в течение 3х недель с момента доставки посылки на склад в стране пребывания товара статус посылки не изменяется на «отправлена из страны пребывания товара» или подобный ему;
c. если в течение 6ти недель с момента отправки со склада в стране пребывания товара статус посылки не изменяется на «готово к выдаче» или подобный ему;
9.2.3. для случаев повреждения:
a. при получении посылки в случае самовывоза;
b. в течение дня, в случае доставки курьерскими службами.
9.3. Исполнитель в срок не более 30 рабочих дней с момента подачи претензии может проводить внутреннее расследование инцидента. Без выставления письменной претензии Исполнитель не несёт ответственности за сроки её рассмотрения.

 

10. Урегулирование споров

10.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнением условий данного Соглашения, Стороны решают их путём переговоров. Если споры не будут разрешены путём переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Украины. В случае возникновения неурегулированных претензий между сторонами, каждая из них может защищать свои нарушенные права в порядке, установленном законодательством Украины.
10.2. В случае, если Клиент не регистрирует посылки согласно пункту 8.1.6., то посылки автоматически оформляются на отправку из страны пребывания товара в Украину. В этом случае Исполнитель не несёт ответственность за корректное прохождение таможни и не принимает от Клиента рекламации.
10.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Стороны руководствуются материальным правом Украины.

 

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств согласно данному Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п. Данный пункт касается всех стран на пути следования посылки.
11.2. Стороны не несут ответственности за любой ущерб, включая убытки, а также расходы, связанные с претензиями или требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы.
11.3. В случае форс-мажорных обстоятельств установленные сроки по выполнению обязательств, указанных в Соглашении, переносятся на срок, в течение которого действуют эти форс-мажорные обстоятельства.

 

12. Срок действия Соглашения

12.1. Датой заключения Соглашения и моментом полного и беспрекословного принятия Клиентом условий данного Соглашения является дата регистрации Клиента на сайте portal-express.com.ua.
12.2. Соглашение может быть изменено Исполнителем без какого-либо специального уведомления. Единственно верная версия Соглашения размещена по адресу portal-express.com.ua/ru/usloviya-obsluzhivaniya. Продолжение пользования Услугами после изменения текущих условий Соглашения, которое будет размещено на сайте Исполнителя, будет рассматриваться как согласие Клиента с внесёнными изменениями и дополнениями.
12.3. Текущее Соглашение, размещённое на сайте Исполнителя, отменяет действие предыдущего.
12.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание всех Услуг при нарушении Клиентом любого из условий данного Соглашения.
12.5. Если Клиент предоставляет о себе неверную информацию или у Исполнителя есть серьёзные основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неверна, неполна или неточна, Исполнитель имеет право отказать Клиенту в использовании своих Услуг, полностью либо частично.
12.6. Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг при нанесении Клиентом ущерба Исполнителю или третьим лицам путём непрямого нарушения условий настоящего Соглашения.
12.7. Исполнитель не несёт ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о прекращении действия Соглашения и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.

 

13. Недействительность одного или нескольких положений

13.1. Недействительность какого-либо пункта данного Соглашения не влияет на действительность других положений.
13.2. Если одно из положений данного Соглашения является недействительным, или неприемлемо в данных обстоятельствах, вместо этого положения стороны применяют другое, которое является приемлемым, учитывает все обстоятельства и максимально соответствует положениям и условиям данного Соглашения.

 

14. Защита персональных данных

14.1. Заключая данное Соглашение Клиент подтверждает, что целиком и полностью ознакомлен и согласен с его условиями, а также, в случае, если Клиент является физическим лицом, даёт разрешение на обработку Исполнителю своих персональных данных с целью возможности выполнения условий настоящего Договора, возможности проведения взаиморасчётов, а также для получения счётов, актов и других документов. Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Соглашения, а также в течение следующих трёх лет после окончания его действия. Уничтожение персональных данных является основанием для расторжения договора и выполняется на основании письменного (бумажного) заявления Клиента. В таком случае, Соглашение расторгается с даты, указанной в ответном уведомлении Исполнителя. Кроме этого, заключением настоящего Соглашения, Клиент подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Законом Украины «О защите персональных данных», о целях сбора данных.

RU UK
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним в удобное для Вас время