Гарантії доставки та страхування відправлень

Усі відправлення, які Portal Express погодив і прийняв до перевезення, страхуються відповідно до умов конкретного замовлення. Якщо замовлення не доставлено з підтвердженої вини Portal Express, компанія повертає клієнту 100% коштів, перерахованих Portal Express у межах цього замовлення. Обставини кожного випадку перевіряються за документами та даними про перевезення.

Portal Express організовує міжнародний викуп і доставку товарів з 2015 року та супроводжує клієнта від погодження замовлення до його отримання.

Що гарантує Portal Express

Чи страхуються всі відправлення?

Так. Страхуються всі відправлення, які менеджер попередньо погодив і Portal Express прийняв до перевезення. Перед оплатою важливо надати правдиві відомості про товар: найменування, кількість, вартість, стан, матеріал, технічні характеристики та інші дані, що можуть впливати на маршрут і умови доставки.

Надсилання заявки саме по собі не означає, що товар уже прийнятий до перевезення. Спочатку сервіс перевіряє категорію товару, наявні обмеження та потрібні документи.

Що покриває страхування?

Страховий випадок може стосуватися втрати або пошкодження прийнятого відправлення на етапі перевезення, який входить до відповідальності сервісу. Обсяг покриття та сума можливого відшкодування визначаються погодженими умовами замовлення, підтвердженою вартістю товару, характером події та наданими документами.

Страхування не замінює перевірку продавця і не підтверджує справжність, якість, комплектність чи працездатність товару.

Коли можливе повернення 100% коштів

Portal Express повертає 100% коштів, перерахованих компанії у межах відповідного замовлення, якщо одночасно підтверджено, що:

• замовлення було погоджене та прийняте Portal Express;
• товар не доставлено;
• недоставка сталася з вини Portal Express;
• клієнт надав документи й інформацію, потрібні для перевірки;
• звернення відповідає погодженим умовам обслуговування.

Кошти, які клієнт сплачував безпосередньо продавцю або іншій третій стороні, не входять автоматично до суми повернення Portal Express. Пошкодження або часткова втрата товару розглядаються за процедурою страхового випадку й не прирівнюються автоматично до повної недоставки.

Що не вважається автоматично виною сервісу

• відмова продавця відправити товар, скасування покупки або порушення продавцем своїх зобов’язань;
• дефект, підробка, невідповідність опису чи неповна комплектація товару з боку продавця;
• неправильні або неповні дані, надані клієнтом;
• відсутність обов’язкових документів чи дозволів;
• спроба пересилання забороненого або не погодженого товару;
• рішення митних та інших державних органів;
• затримка, спричинена перевіркою, зміною маршруту або іншими зовнішніми обставинами;
• війна, закриття кордонів, страйки, стихійні лиха та інші непідконтрольні сервісу події.

Такі обставини не означають, що клієнт залишається без підтримки. Portal Express перевіряє статус відправлення, допомагає зібрати документи та визначає подальші дії відповідно до умов замовлення, перевізника й страхування. Докладніше: умови обслуговування та умови пересилання і політика протидії шахрайству.

Як працює повернення товару продавцю

Повернення товару продавцю — окрема логістична послуга. Воно не є страховим випадком і саме по собі не означає компенсацію від Portal Express.

До початку повернення потрібно погодити з продавцем право та строк повернення. Portal Express може організувати зворотне відправлення лише після перевірки товару, маршруту, документів і правил продавця.

1. Отримайте у продавця письмове підтвердження повернення, адресу, етикетку або номер RMA, якщо він потрібен.
2. Передайте менеджеру номер замовлення, опис товару, його стан, комплектність, вартість і граничну дату приймання повернення продавцем.
3. Дочекайтеся погодження маршруту, вартості, пакування та документів до передавання товару.
4. Збережіть підтвердження відправлення й листування з продавцем до завершення повернення.

Рішення про прийняття товару та повернення коштів за покупку ухвалює продавець. Витрати на зворотне перевезення, митні процедури та інші супутні дії залежать від правил продавця, країн маршруту й погоджених умов конкретного замовлення. Якщо товар пошкоджено під час перевезення, діє окремий порядок нижче.

Що робити в разі пошкодження або втрати

1. Перевірте поточний статус на сторінці відстеження відправлення.
2. Якщо паковання пошкоджене, сфотографуйте його до відкриття, включно з етикетками та номером відправлення.
3. За можливості зніміть відкриття паковання на відео та зафіксуйте пошкодження у присутності представника перевізника.
4. Не викидайте паковання, пломби, етикетки й пошкоджений товар до завершення перевірки.
5. Якнайшвидше повідомте Portal Express через сторінку контактів.

Які документи можуть знадобитися?

• номер замовлення та номер відправлення;
• рахунок, чек або інше підтвердження вартості товару;
• підтвердження оплати;
• фотографії та відео товару, паковання й етикеток;
• акт про пошкодження або нестачу, якщо його можна оформити під час отримання;
• листування з продавцем чи перевізником;
• інші документи, необхідні для встановлення обставин.

У який строк потрібно звернутися?

Повідомте про проблему невідкладно після її виявлення. Точний строк залежить від маршруту, перевізника, страхових умов і характеру випадку. Не відкладайте звернення: частина документів може бути оформлена лише під час отримання відправлення або невдовзі після нього.

Уточніть умови до оформлення замовлення

Перед оплатою повідомте менеджеру найменування товару, його вартість, стан, кількість, країну відправлення та надайте посилання на сторінку продавця. Portal Express перевірить можливість перевезення та пояснить умови страхування для конкретного замовлення.

Оформити замовлення або звернутися до Portal Express.