Питання та відповіді про міжнародну доставку

Щоб замовити товар з-за кордону, надішліть Portal Express посилання на товар, кількість і країну продавця. Ми перевіримо продавця, доступний маршрут і підготуємо підсумковий розрахунок.

Для точнішої оцінки вкажіть вартість, вагу та габарити з пакуванням. Якщо цих даних немає, менеджер допоможе знайти орієнтовні параметри. Оформити заявку можна на сторінці замовлення доставки.

Податки залежать від країни продавця, торговельного майданчика, вартості та категорії товару. Місцевий податок може бути нарахований продавцем, а митні витрати в Україні визначаються за умовами конкретного напрямку й замовлення.

Менеджер враховує відомі податки та митні платежі в підсумковому розрахунку. Принципи формування ціни наведені на сторінці тарифів та вартості доставки.

Після погодження розрахунку Portal Express надає офіційний рахунок із сумою та призначенням платежу. Етапи оплати залежать від країни, вартості замовлення, способу викупу й перевезення.

Менеджер повідомляє умови до оплати. Якщо змінюються ціна продавця, внутрішня доставка або фактичні параметри пакування, коригування пояснюється окремо.

Для попередньої оцінки скористайтеся калькулятором міжнародної доставки. Для відправлень зі США доступний окремий детальний калькулятор.

Калькулятор враховує тарифи й додаткові складські послуги, закладені в його поточну конфігурацію. Точну суму менеджер підтверджує після перевірки посилання на товар, вартості, ваги та габаритів.

Після відправлення Ви отримуєте індивідуальний номер відстеження. Введіть його на сторінці відстеження відправлення.

Якщо статус довго не оновлюється або номер не знаходиться, зверніться до менеджера, який супроводжує Ваше замовлення.

Для стандартних замовлень діють публічні умови обслуговування. Вони визначають порядок надання послуг, оплати та відповідальність сторін.

Для регулярних поставок, бізнес-клієнтів і нестандартних вантажів можемо укласти окремий письмовий договір з індивідуальними умовами.

Portal Express супроводжує кожне замовлення та страхує відправлення. У разі недоставки з вини Portal Express повертаємо 100% сплачених коштів.

Докладні умови наведені на сторінці гарантій. Досвід клієнтів можна переглянути у розділі відгуків.

Так, усі відправлення Portal Express страхуються. Якщо під час перевезення виявлено пошкодження або втрату, одразу повідомте менеджера й надайте фото пакування та товару.

Ми зафіксуємо випадок і повідомимо порядок врегулювання відповідно до умов страхування та обраного маршруту.

Повернення або обмін можливі, якщо це дозволяють правила продавця та строк повернення ще не минув. Можливість повернення потрібно погодити з менеджером до викупу, особливо для одягу, взуття, електроніки й товарів з обмеженнями.

Вартість зворотної доставки, комісії продавця та складських операцій розраховується окремо. Якщо товар має дефект або не відповідає замовленню, зберігайте пакування та зробіть фото відразу після отримання.

Перегляньте каталог іноземних магазинів і торговельних майданчиків. У ньому зібрані продавці зі США, Європи, Великої Британії, Азії та інших регіонів.

Якщо Ви не знайшли потрібний товар, надішліть назву, фото, модель, артикул або VIN. Менеджер допоможе підібрати активні пропозиції.

Так, ми доставляємо як невеликі посилки, так і великогабаритні, палетовані та нестандартні вантажі. Це можуть бути одяг, електроніка, автозапчастини, музичні інструменти, промислове обладнання та комерційні партії товарів.

Для великого або важкого вантажу надішліть вагу, габарити, фото, вартість і адресу продавця. Ми окремо перевіримо маршрут, перевантаження, пакування та митне оформлення.

Надішліть середньомісячний обсяг, категорії товарів, країни постачання, середню вагу й габарити та бажану частоту відправлень. На основі цих даних Portal Express запропонує маршрут і умови співпраці.

Докладніше про регулярні, оптові та нестандартні поставки читайте на сторінці міжнародної доставки для бізнесу.

Фізична вага — це показник на вагах. Об’ємна вага відображає місце, яке коробка займає в транспорті, і визначається за довжиною, шириною та висотою пакування.

Для компактного важкого товару зазвичай вирішальною є фізична вага, а для легкої великої коробки — об’ємна. Правило конкретного маршруту показує калькулятор доставки; остаточні параметри фіксуються на складі.

Надішліть посилання, модель і кількість товару. Для попередньої оцінки можна використати дані виробника або аналогічного пакування, але позначте їх як орієнтовні.

Точна логістична вартість підтверджується після приймання, зважування та вимірювання коробки на закордонному складі.

Так, для багатьох напрямків доступна консолідація: кілька відправлень приймаються на одному складі й готуються до спільного міжнародного перевезення.

До викупу повідомте кількість продавців, очікувані дати й категорії товарів. Ми погодимо склад, строк зберігання, сумісність товарів у одній відправці та вартість операцій.

Додатковий захист може знадобитися для крихких, дорогих, важких, нестандартних товарів або слабкої коробки продавця. Перепакування також використовують, коли потрібно прибрати зайвий об’єм, об’єднати місця або підготувати вантаж до палетування.

Рішення погоджується після огляду пакування. Для цінного чи крихкого товару надішліть вимоги до захисту ще до викупу.

Не кожним маршрутом. Доступність залежить від складу товару, типу й потужності батареї, об’єму рідини, пакування, паспорта безпеки та правил конкретного перевізника.

Надішліть точну назву, фото етикетки, склад або технічний опис до оплати. Ми перевіримо допустимий спосіб перевезення; не купуйте такий товар до підтвердження маршруту.

Надішліть посилання, назву, склад, призначення, модель і країну продавця. Перевірка проводиться одночасно за правилами країни відправлення, перевізника та ввезення в Україну.

Загальні умови наведені у розділі умов пересилання, але рішення щодо конкретного товару потрібно отримати до викупу.

Зазвичай перевіряються інвойс або підтвердження оплати, опис і кількість товарів, дані одержувача, вага, вартість і країна походження. Для обладнання, комерційних партій або регульованих категорій можуть знадобитися технічні документи, пакувальний лист, сертифікати чи договір.

Точний перелік визначається за конкретною поставкою. Для бізнес-вантажу використовуйте чекліст даних для розрахунку.

Менеджер повідомляє, який документ або пояснення запитано, і допомагає підготувати дані про товар, вартість або одержувача. Строк оформлення в такому випадку залежить від швидкості надання документів і рішення митного органу.

Зберігайте інвойс, підтвердження оплати й сторінку товару до завершення доставки.

Розділяйте доставку від продавця до закордонного складу та міжнародне перевезення до України. Орієнтовний строк маршруту починається після приймання товару, перевірки пакування, готовності документів і включення відправлення до відправки.

Дата замовлення в магазині не завжди є датою початку міжнародного перевезення. Точний прогноз менеджер надає після отримання товару на складі.

Не викидайте коробку, пломби й наповнювач. Зробіть фото всіх сторін пакування, транспортної етикетки, внутрішнього захисту та пошкодження товару; за можливості зафіксуйте розпакування на відео.

Одразу повідомте менеджера й не ремонтуйте та не відправляйте товар назад без погодження. Ми зареєструємо звернення та повідомимо порядок дій за умовами перевезення і страхування.

Можна, якщо продавець приймає повернення, строк не минув і товар ще не відправлено міжнародним маршрутом. До повернення потрібні дозвіл продавця, адреса або етикетка повернення та погодження складської операції.

Витрати продавця, внутрішня доставка та робота складу розраховуються окремо.

Так, для доступних напрямків можна отримати адресу складу й самостійно оформити замовлення у продавця. До відправлення обов’язково отримайте інструкцію для потрібної країни та правильно вкажіть одержувача й ідентифікатор замовлення.

Якщо магазин не приймає Вашу картку або потрібна перевірка продавця, Portal Express може організувати викуп у комплексі.